أعد تخيل تجربة تجربة العملاء الخاصة بك مع
Bright Pattern

مركز الاتصال الكل في واحد المدعوم بالذكاء الاصطناعي

Bright Pattern AI Suite عرض

AI Suite (الوقت الحقيقي)

الوكيل الافتراضي

ينخرط وكلاء الذكاء الاصطناعي في محادثات ديناميكية واعية بالسياق ويتكيفون مع المهام المعقدة دون تدخل بشري. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تعزيز الكفاءة من خلال تحرير فرق العمل للتركيز على الأعمال ذات القيمة العالية، بدءاً من أتمتة العمليات مثل الجدولة إلى التعامل مع استفسارات العملاء.

النسخ

يعمل التفريغ النصي على تحويل الكلام إلى نص من التفاعلات المباشرة أو المسجلة، وتحويل المحادثات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تعزز خدمة العملاء، وتضمن الامتثال، وتدعم الذكاء الاصطناعي، وتدعم تدريب الوكلاء.

النسخ والتلخيص وتدوين الملاحظات والتلخيص

تساعدك أدوات النسخ المتقدمة والأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في الحصول على السياق الكامل لتفاعلات العملاء دون قراءة النصوص المطولة.

مساعدة الوكيل والملقن عن بُعد

يقدم مساعد الوكيل اقتراحات وتذكيرات وأدوات في الوقت الفعلي لضمان الامتثال وتحسين الخدمة. تعمل ميزات مثل الملقّنات عن بُعد المخصصة، والتنبيهات في الوقت الفعلي، وأدوات المشرف مثل النسخ وتحليل المشاعر على تبسيط سير العمل وتمكين التدخل السريع.

ASYNC

النسخ

النسخ والتلخيص

تحليلات التفاعل/النوايا التفاعلية

تتيح لك تحليلات التفاعل تتبُّع اتجاهات العملاء من خلال اكتشاف نوايا العملاء مثل الزبد من خلال مطابقة الكلمات الرئيسية أو مطالبات الذكاء الاصطناعي. تساعد في تحديد مجالات المشاكل ومراقبة التحسينات وتوفير الوقت. وتكشف ميزات مثل لوحات المعلومات التفاعلية وتحليلات الاكتشاف عن الاتجاهات والأسباب الجذرية والارتفاعات الحادة في النشاط.

إدارة الجودة/التسجيل التلقائي

توفر النماذج الآلية رؤية شاملة للأداء وتجارب العملاء. وبفضل ميزات مثل تسجيل النقاط الموزونة واستطلاعات العملاء ولوحات المعلومات التفاعلية، يمكن للشركات تتبع الأداء واكتشاف الرؤى ومراقبة الاتجاهات. يسمح هذا النظام بإجراء تحليل تفصيلي للأداء، مما يساعد على تحديد مجالات التحسين وتتبع التقدم المحرز بمرور الوقت.

Bright Pattern إدارة القوة العاملة

مبنية على منصة Bright Pattern (النمط الساطع)
لا يلزم التكامل
استيراد البيانات آلياً
سهولة الإدارة وواجهة مستخدم واحدة
مصدر واحد للحقيقة ل مركز الاتصال و WFM
يستخدم تقنيات وخوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة

التنبؤات

التنبؤ عبارة عن عملية من خمس خطوات للتنبؤ بأحجام التفاعل وأوقات المناولة واحتياجات التوظيف من خلال إدخال المعلومات العامة والبيانات التاريخية.

يعتمد التنبؤ الفعال على البيانات التاريخية، والتي يجب التحقق من صحتها وتطبيعها لإزالة القيم المتطرفة وضمان الدقة.

الجدولة

تسمح شاشة النظرة العامة على المناوبات للمخططين بإنشاء جداول الوكلاء وتحسينها وتعديلها، مما يوفر رؤى حول احتياجات التوظيف وتخصيصات الوكلاء.

يُمكِّن تطبيق الهاتف المحمول الوكلاء من التحقق من جداولهم في أي وقت، وعرض تفاصيل المناوبة، وإدارة طلبات الإجازات، وتتبع حالة الموافقة عليها.

خلال اليوم

تنطوي الإدارة اليومية على مراقبة البيانات في الوقت الفعلي مقابل التوقعات، مما يتيح اتخاذ إجراءات سريعة الاستجابة للأحداث غير المتوقعة.

إذا انحرفت الإجراءات عن التوقعات، يمكن للمرء أن يقوم بإعادة التنبؤ، وتعديل الفترات الزمنية والنسب المئوية لإعادة الحساب لبقية اليوم.

في الوقت الحقيقي الالتزام

تسمح طريقة عرض الطلبات للموافقين بإدارة طلبات الموافقة اليدوية عن طريق البحث أو التصفية والموافقة بسهولة على الطلبات المعلقة.

التقارير والتحليلات

من خلال مقارنة البيانات التاريخية وسيناريوهات التنبؤ والنتائج الفعلية، يمكن للمرء تحديد أفضل طريقة للتنبؤ بالأداء وتعديل الافتراضات لتحسين التنبؤات المستقبلية. تساعد هذه العملية التكرارية على تحسين مستويات التوظيف ومستويات الخدمة وكفاءة القوى العاملة بشكل عام.